倾听用户心声，改进 Search Console

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2018 年 2 月 6 日，星期二

新版 Search Console（Beta 版）现已投入使用。我们一直都在集思广益，不断寻找新方法来将您的反馈融入到设计之中。在此新版本中，我们从一开始就专注于打造可助力用户实现主要目标的功能，并会在未来的几个月里不断扩展相关功能。尽管某些更改（例如利用 Material Design 打造全新界面）早就在预料之中，但很多更改都是与您（诸位 Search Console 用户）一起不懈努力的成果。

我们通过 3 大沟通渠道来倾听用户心声：

• 帮助论坛杰出贡献者 - 我们的帮助论坛中的杰出贡献者在带动讨论氛围和提议讨论话题方面贡献良多。他们会定期与 Google 的搜索团队沟通，并会为这一大型 Search Console 用户社区提供帮助。
• 公开反馈 - 我们分析了有关旧版 Search Console 的公开反馈意见，从而确定了用户最迫切的需求。用户可通过 Search Console 中的“提交反馈”按钮发送公开反馈。借助这种反馈，我们更详细地了解了过去几年中最迫切的需求之一：在搜索分析（效果）报告中提供超过 90 天的数据。我们得知了与去年同期数据进行比较的需求，这便证实了我们提供 16 个月的数据这一决定可能是正确的。
• Search Console 小组 - 去年，我们开设了一个新的沟通渠道：将 400 名随机选择的 Search Console 用户（代表各种规模的网站）组成了一个小组。该小组的成员参与了我们全年中几乎所有的设计迭代，从新概念探索到问卷调查、面谈以及易用性测试。Search Console 小组的成员一直在提供有助于我们测试假设和改进设计的宝贵反馈。

其中有一次，我们测试了针对“效果”报告提出的新设计。确切地说，我们想知道用户是否清楚如何使用“比较”和“过滤”功能。为了打造尽可能真实的体验，我们使用了一个关联到真实数据的高保真原型。该原型可在尚未编写任何生产代码之前允许相关的研究参与者与界面互动。

在这项研究中，我们发现“比较”功能往往会被用户忽略。我们据此改变了设计，将“过滤”和“比较”功能一起放到了当用户点击“添加新过滤器”按钮时会触发的那个对话框中。我们不断地对此设计及其他设计进行测试，以优化相应的易用性和实用性。

我们对用户反馈的考量不仅体现在实际的设计细节中，也体现在架构决策方面。例如，根据用户反馈，我们对会影响新版 Search Console 的导航栏及产品结构的产品核心信息架构做出了重大改动。错误报告和涵盖范围报告最初是分开的，而这可能会导致同一错误出现在多个视图中。根据用户反馈，我们将错误报告和涵盖范围报告合并成了一个整体视图。

在发布日期就要到来的那段时间内，我们还进行了几次规模更大的实验。我们基于涵盖 3 万名用户的现有报告对新版 Search Console 中的一些报告执行了 A/B 测试。我们跟踪了问题修正率以验证新版 Search Console 能否提供更好的结果，并开展了后续问卷调查以了解用户的使用体验。最新的反馈不但证实了导出功能并不是“有则更好”，而是一项对许多用户而言必不可少的功能，还助力我们微调了最初版本中的详尽帮助页面。

我们很高兴地宣布，现在所有网站均可使用新版 Search Console。无论是通过 Search Console 的反馈按钮，还是通过用户小组，我们都非常重视设计过程中的协作性，以便所有用户都能参与进来，协助我们打造出卓越产品。

试用新版 Search Console。

我们并不会就此止步！您希望在下一版 Search Console 中看到哪些功能？请在 Twitter 上告诉我们！

发布者：Search Console 用户体验团队